以下の３点をご確認ください。

１）迷惑メールのフォルダの確認
迷惑メールフォルダに、mellecからのメールがないかご確認ください

２）迷惑メール等の拒否設定の確認
携帯等のキャリアメールで多い問い合わせとなります。【info@mellec.com】からメールが送られてきますので、受信できる設定でお願いします。
※また、一度でも拒否設定をした状態で新規登録しますと、届かないメールアドレスとしてシステムに登録され、２回目のメールも送信されない場合がございます。受信できる設定にしたにも関わらず、メールを受信できない場合は、問い合わせフォームからその内容を記載の上、ご連絡ください。

３）別なメールアドレスで登録
キャリアメール等の設定が難しい場合で他のメールアドレスをお持ちの場合は、そちらでお試しください。

mellecでは以下のの【推奨ブラウザ】で動作確認を行っております。

【推奨ブラウザ】Chrome/Edge/Safariの最新版

そのため、他のブラウザではカメラの起動等ができない場合がございます
メッセージが出ない場合でも動作がおかしい場合は、推奨ブラウザでお試しください

アカウント登録は完全無料になっております。 アカウント登録をすると、検査の申し込み・検査結果の閲覧・経過グラフ等をご覧になることができます。

パスワード再設定画面にて新しいパスワードを設定することが可能です。

統合できません。

お手数をおかけしますが、別にメールアドレスをご用意いただき、申し込んでください。

ログイン後にマイページのアカウント情報より、アカウント削除の連絡を送信ください。１週間程度で削除を行います。※検査中等で削除ができない為、担当者から別途ご連絡いたします。

検査申し込み画面へ遷移すると、カメラへアクセスするボタンが表示されます。
そちらを押下したあとに、ブラウザに対して許可を行うかというメッセージが出てきますので、許諾をお願いします。
お客様個人の設定でブラウザでカメラを許可しないような設定にしている場合には、そのメッセージも出ない場合がございます。
ご利用のブラウザ(Chrome,Safari)の設定でカメラを許可の設定をお願いします。

Yahooのアプリ等、推奨ブラウザ以外でアクセスしている場合カメラが表示されないことがあります。推奨ブラウザ（Chrome/Edge/Safariの最新版）をご利用ください。

購入元にお問い合わせください。

重複して申込をしている場合が考えられます。
また、検査依頼をしないまま検体を送付してしまい検査所に届いた場合、ユーザーから申し込みを行うことができません。
購入先に連絡をして、検査申込を忘れたことをお伝えください。購入先のほうで処理が可能です。

検査のステータスが、依頼中であればキャンセル処理を行うことができます。
キャンセルした検体コードは、再度申し込むことが可能です。

※検体採取キットが使用済で失敗して取り消す場合は、検査の販売元にご連絡ください。

適用されません。

ご利用のサービスではできません。

ご利用のサービスではできません。

日本国内のみのサービスとなります。

検体は、検体採取容器を垂直にしたときに、容器下部にたまる状態にしてください。 配送時まで検体は冷蔵（４℃）で保管してください。

採取時に線まで採取していただければ基本的には問題ありません。

医行為とされているため、「指先の穿刺」 および「血液の絞り出し 」は、行えません。

特に冬場など、手先が冷えている場合、採血ができにくくなることがあります。

極端に暑い、または寒い場所や、エアコンの風が直接当たる場所は適しません。
手を揉んだり、お湯につけるなどして手指全体を温め血行を促進しておくことを推奨します。

手汗で血液が流れる場合がありますので、ハンドソープ等で洗浄し流水でしっかり流してください。

購入元にお問い合わせください。

購入元にお問い合わせください。

指先の用途に限った医療機器を用いているため、ご利用できません。

購入元にお問い合わせください。

冷蔵でお願いします。

お知らせにてご案内いたします。

検体採取から送付先の到着時間を60時間以内でお願いしております。休業日を確認していただき、配送していただくようお願いします。

ゆうパックチルド便を窓口で受け付けている郵便局であれば直接持ち込み可能です。 なるべく電話またはWEBから集荷依頼をし荷物を引き取りにきてもらう方法を推奨いたします。（TEL：0800-0800-111）

エリアによって異なります。購入元にお問い合わせください

購入元にお問い合わせください

検査品目により、検査日数がかかるものがございます。
検体が測定場所に到着後、標準的に１～３日を目途にお待ちいただく場合がございます。
ご了承いただきますよう、お願いいたします。

残念ながらご使用になれません。

問い合わせページ よりご連絡をお願いします。

現状のからだの状態を数値化したものになり、病名の診断は行いません。医師等にご相談ください。

検査済が正常に済んだ場合のみ結果をmellecでご覧いただくことができます。検査不可となっている場合は、その後の対応が販売店により異なりますので、販売店からの連絡を待つ、もしくは販売店に直接お問い合わせください。

お手元にある配送物資料等にてご確認ください。
また検査申込をしたあとに検査一覧から購入元を確認することができます。

システムのバージョンアップ等の際に表示されます。事前告知がある場合もありますが、システム障害等の場合は緊急に実施される場合もございます。（※終了時間が表示される予定ですので、終了時間後にアクセスください）